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【※9/2更新】集荷・配送遅延のお知らせ

返品/交換特約について

返品/交換の可否

商品到着後5営業日以内にご連絡いただいた場合のみ返品/交換に応じます。
返品/交換条件をご確認の上、下記までご連絡ください。
また、お客様都合による返品/交換は、未開封・未着用の場合のみ、お受けしております。予めご了承ください。


[返品/交換のご連絡先]
【株式会社HEAVEN Japan 返品受付センター】
電話番号:050-3201-4955
メール:cs@heavenjapan.co.jp
住所:〒586-0001 大阪府河内長野市木戸1丁目6-40

返品/交換の条件

下記の場合のみ返品/交換を受け付けています。

  • 不良品(損傷している、汚れている商品)の場合
  • 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • お客様都合による返品(未開封・未着用)の場合

但し、下記の場合には返品等はお受けできません。

  • 特別な理由なく商品到着後、5営業日を過ぎた場合
  • ご使用になられた商品
  • お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
  • 商品タグを取り外した商品
  • ご連絡から2週間を過ぎても弊社に商品が届かなかった場合

返品/交換に係る送料負担の有無

【不良品の場合、申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合】
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。

【お客様都合による返品・交換(未開封・未着用)の場合】
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、お客様にて負担するものとします。
その際の送料は、お荷物サイズや距離によって金額が異なります。 一律700円ではございませんので、予めご了承ください。

その他の注意事項

※3,980円(税込)以上で送料無料となりますが、返品後の総額が3,980円(税込)に至らなかった場合は、別途送料分をご請求いたします。

※返金が発生した際、返金口座のご連絡をお願いいたします。 ご連絡頂けない場合、弊社から確認のご連絡をいたします。 確認がとれない場合は、ご返金を致しかねます。

※異なる商品へ交換となり、交換商品代金が返品商品金額(送料を含む)以下となった場合、差額のご返金はできません。
返品商品金額(送料を含む)を交換商品代金が超えた場合は差額をご請求いたします。

※ギフト梱包の商品に関しては、値札の付いたタグを外してから発送しております。原則的に、その後の返品/交換はお受けしておりません。